ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI

 

Acquirente/i: designa qualsiasi Utente del Sito che sia un consumatore come definito dalla legge locale sui consumatori e che effettui un Ordine di Prodotti sul Sito.

GTV: indica le Condizioni Generali applicabili alla vendita dei Prodotti.

Ordine di vendita: designa l'acquisto di uno o più Prodotti da parte di un Acquirente sul Sito.

Prodotto/i: designa tutti gli articoli venduti dal Venditore sul Sito, in particolare accessori di moda e articoli per la casa.

Servizio Clienti: designa il servizio clienti del Venditore, i cui recapiti sono indicati all'articolo 17 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Sito: designa il sito Internet di vendita a distanza pubblicato dal Venditore, accessibile all'indirizzo https://it.polene-paris.com/.

Territorio: indica: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Stato della Città del Vaticano, Finlandia, Gibilterra, Grecia, Guadalupa, Guernsey, Guyana Francese, Ungheria, Isole Fær Øer, Irlanda, Islanda, Italia, Jersey, Kosovo, La Réunion, Liechtenstein, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malta, Martinica, Mayotte, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Nuova Caledonia, Polonia, Polinesia Francese, Portogallo, Romania, Saint-Barthélemy, San Marino, Saint-Martin, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca, Ucraina.

Utente: designa qualsiasi persona che visita il Sito Web.

Venditore:  designa la società Polene Italia, SRL identificata all'articolo 2.1 delle GTV.

 

ARTICOLO 2 - AMBITO DI APPLICAZIONE

 

2.1 Le presenti GTV si applicano senza limitazioni o riserve a tutte le vendite di Prodotti effettuate dal Venditore, Polene Italia, SRL, società di diritto francese, con sede legale in Corso Giacomo Matteotti 1, CAP 20121, Milano (MI), Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Milano con il numero 14240870965 - contact@polene-paris.com, attraverso il suo Sito.

2.2 Il processo di vendita a distanza di Prodotti tramite il Sito, come descritto nelle presenti GTV, è riservato agli Acquirenti ai sensi dell'articolo 1 delle GTV. Prima di effettuare un ordine, l'Acquirente dichiara che l'acquisto dei Prodotti sul Sito è limitato a un uso strettamente personale e non è legato a un'attività commerciale. Qualsiasi ordine che non corrisponda chiaramente a una vendita al dettaglio e, più in generale, qualsiasi ordine fraudolento o considerato tale sarà considerato nullo dal Venditore.

2.3 Le presenti GTV si applicano esclusivamente alle consegne di Prodotti all'interno del territorio di destinazione. 

 

ARTICOLO 3 - SCOPO DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

3.1 Le presenti GTV hanno lo scopo, da un lato, di informare tutti gli Acquirenti delle condizioni in base alle quali il Venditore vende e consegna i Prodotti tramite il Sito web e, dall'altro, di definire i diritti e gli obblighi del Venditore e dell'Acquirente in questo contesto, nell'ambito dei contratti a distanza e della normativa sul commercio elettronico.

In particolare, definiscono le varie fasi necessarie per l'ordine dell'Acquirente, le condizioni di pagamento e di consegna e l'ulteriore elaborazione dell'ordine dell'Acquirente, compresi i processi di eventuali resi.

3.2 Qualsiasi ordine di Prodotti è soggetto all'accettazione piena e incondizionata da parte dell'Acquirente dei presenti Termini e Condizioni. Al momento dell'Ordine, l'Acquirente riconosce di aver preso conoscenza in modo leggibile e comprensibile delle presenti GTV e di averle accettate senza riserve nella loro interezza. Tale accettazione non è in alcun modo subordinata alla firma autografa dell'Acquirente.

3.3 Le GTV possono essere visualizzate in qualsiasi momento da chiunque visiti il sito web e possono essere memorizzate mediante registrazione e/o stampa su computer.

3.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti GTV in qualsiasi momento e senza preavviso, in particolare a causa di modifiche normative, pubblicando una nuova versione sul sito web.

3.5 La mancata applicazione da parte di una delle parti di una qualsiasi clausola delle GTV nei confronti dell'altra parte non potrà essere interpretata come una rinuncia alla sua applicazione in futuro.

 

ARTICOLO 4 - PRODOTTI

 

4.1 Informazioni sui Prodotti

Le informazioni sui Prodotti venduti tramite il Sito sono disponibili, con i relativi riferimenti, sul Sito. L'Acquirente riconosce di essere stato informato, prima di effettuare qualsiasi Ordine sul Sito, delle caratteristiche essenziali del Prodotto (in particolare la natura, la funzione, la composizione, i materiali, il colore, le dimensioni e le precauzioni d'uso e di cura), nonché del prezzo dei Prodotti e di eventuali costi aggiuntivi, in particolare le spese di consegna, a carico dell'Acquirente.

È responsabilità dell'Acquirente verificare l'elenco dei materiali che compongono i Prodotti nella scheda prodotto e informarsi su eventuali allergie prima di effettuare un Ordine.

Nonostante la cura posta dal Venditore nella presentazione dei Prodotti sul Sito, il Venditore non può garantire che il loro aspetto reale corrisponda esattamente a quello visualizzato sullo schermo. In particolare, possono verificarsi lievi variazioni (soprattutto di tonalità), dovute in particolare ai limiti tecnici della resa dei colori sulle apparecchiature informatiche. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di tali variazioni, che non influiscono sulla validità della vendita.

È inoltre responsabilità dell'Acquirente rispettare le condizioni di utilizzo e cura dei Prodotti elencate nelle schede dei Prodotti, in conformità alle istruzioni e alle raccomandazioni del Venditore.

Per qualsiasi domanda relativa ai Prodotti e al loro utilizzo, per qualsiasi domanda aggiuntiva o richiesta di consulenza, l'Acquirente può contattare il Servizio Clienti : contact@polene-paris.com.

 

4.2 Disponibilità dei Prodotti

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento dei Prodotti offerti in vendita sul suo Sito Web, in particolare in base ai vincoli dei suoi fornitori.

I Prodotti sono offerti in vendita finché sono visibili sul Sito il giorno della consultazione da parte dell'Acquirente e finché includono un pulsante “Aggiungi al carrello”.

La scheda prodotto informa l'Acquirente quando il Prodotto in questione non è più disponibile a magazzino o richiede tempi di consegna più lunghi. In questi casi, la funzione “Aggiungi al carrello” sarà disattivata per i Prodotti non disponibili e la dicitura “Esaurito - Avvisami” o “Preordina ora” apparirà sotto questi Prodotti.

Nel caso in cui un Prodotto ordinato non sia disponibile dopo l'invio dell'Ordine, il Servizio Clienti contatterà l'Acquirente per informarlo di tale indisponibilità, dei nuovi tempi di consegna stimati e del diritto dell'Acquirente di annullare il proprio Ordine. In caso di richiesta di annullamento dell'Ordine, il Venditore rimborserà l'intero prezzo dell'Ordine nel più breve tempo possibile, e al più tardi entro quattordici (14) giorni dall'annullamento dell'Ordine.

 

ARTICOLO 5 - PREZZO

 

5.1 I prezzi di vendita dei Prodotti esposti sul Sito sono indicati in valuta e si intendono : 

• tutte le tasse incluse (IVA incl.) per l'Unione Europea, tenendo conto delle tasse in vigore nel paese interessato; 
• tasse escluse (HT) al di fuori dell'Unione Europea e nella valuta locale :
• escluse le spese di consegna, come definite all'articolo 7.2 delle presenti CGV, e fatturate in aggiunta all'Acquirente, salvo indicazione contraria. Le spese di consegna sono comunicate all'Acquirente prima della conferma del suo Ordine.
• Eventuali conversioni nella valuta locale dell'Acquirente vengono effettuate dal suo istituto bancario in base al tasso di cambio in vigore al momento della transazione.

5.2 I prezzi dei Prodotti e le spese di consegna indicati sul Sito Web possono essere modificati in qualsiasi momento dal Venditore. Si consiglia all'Acquirente di consultare regolarmente le GTV e il Sito Web.

I prezzi applicabili saranno quelli indicati sul Sito al momento della convalida dell'Ordine dell'Acquirente e ribaditi nella conferma dell'Ordine.

5.3 Se il Venditore si accorge di un errore di prezzo visualizzato sul Sito e/o in un Ordine effettuato da un Acquirente, per qualsiasi motivo (bug informatico, errore manuale, errore tecnico), l'Acquirente ne sarà informato il prima possibile. Il Venditore si riserva il diritto di annullare un Ordine per un Prodotto affetto da un evidente errore di prezzo. Se l'Ordine è stato pagato, l'Acquirente sarà immediatamente rimborsato dell'importo pagato. L'Acquirente potrà, se lo desidera, effettuare nuovamente l'Ordine al prezzo corretto ed esatto, in base alle scorte disponibili.

5.4 L'Ordine deve essere pagato in conformità alle condizioni di pagamento di cui all'articolo 6.2.4 delle GTV.

5.5 Al momento della conferma dell'Ordine, l'Acquirente riceverà conferma scritta del prezzo pagato, con l'indicazione del prezzo unitario dei Prodotti e delle eventuali spese di consegna, nonché del prezzo totale pagato.

 

ARTICOLO 6 - COME ORDINARE

 

6.1 Informazioni generali

Ogni Utente del Sito può visionare i Prodotti senza obbligo di acquisto.

Tutti gli Utenti e gli Acquirenti sono responsabili dei propri costi di telecomunicazione relativi all'accesso a Internet.

6.2 Fasi del processo di ordinazione

6.2.1 Identificazione dell'Acquirente

Non è obbligatorio aprire un conto cliente personale per effettuare un Ordine su un Sito Web. L'Acquirente può effettuare un Ordine per uno o più Prodotti, sia tramite il proprio account cliente, sia come ospite.

Se l'Acquirente non dispone di un account cliente, sarà invitato, se lo desidera, a crearne uno, indicando la propria identità esatta, i dati di contatto, nonché un indirizzo e-mail e una password validi. Una volta registrato il proprio account sul Sito Web, l'Acquirente riceverà un'e-mail di conferma che gli consentirà di accedere al proprio account.

Se l'Acquirente possiede già un account cliente sul Sito, gli verrà chiesto di identificarsi con il suo indirizzo e-mail e la sua password.

I dati di accesso e le password sono strettamente personali. Ogni Acquirente si impegna a conservarli in modo sicuro e a non comunicarli a terzi. In caso di perdita, furto o qualsiasi altro uso fraudolento del proprio account cliente, l'Acquirente si impegna a informare immediatamente il Venditore. Inoltre, qualora il Venditore abbia motivo di sospettare che una terza parte abbia manomesso l'account, la password e/o il login di un Acquirente, il Venditore si riserva il diritto di chiudere immediatamente l'account in questione e ne informerà l'Acquirente via e-mail o telefono.

In caso di modifica delle informazioni comunicate per la creazione del proprio account, l'Acquirente dovrà aggiornarle direttamente sul Sito Web.

Le e-mail vengono inviate all'indirizzo e-mail fornito dall'Acquirente. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di errore di battitura o di mancata ricezione del messaggio di conferma della spedizione o della disponibilità dell'Ordine.

6.2.2 Selezione del/i Prodotto/i

Per effettuare un Ordine, l'Acquirente può selezionare uno o più Prodotti a sua scelta tra le varie categorie offerte (ad es. tipo, modello, colore, taglia, materiale) e disponibili in vendita sul Sito Web nel giorno della consultazione.

L'Acquirente può aggiungere il Prodotto selezionato al proprio carrello facendo clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina del Prodotto. Il carrello, situato nell'angolo in alto a destra dello schermo, informa l'Acquirente che le selezioni sono state prese in considerazione indicando il numero di prodotti che contiene.

Finché l'Ordine non è stato definitivamente convalidato, l'Acquirente può consultare e accedere al suo carrello in qualsiasi momento, modificarlo e correggere eventuali errori negli elementi inseriti. Il carrello non costituisce di per sé un Ordine vincolante per il Venditore. In questa fase del processo d'Ordine, l'importo totale dell'Ordine, comprensivo di IVA, contiene solo il prezzo dovuto per i Prodotti selezionati, escluse le spese di consegna.

L'Acquirente riconosce che, in caso di prolungata inattività durante la connessione, è possibile che la selezione dei Prodotti scelti prima di tale inattività non sia più garantita.

6.2.3 Convalida dell'ordine

Una volta terminata la selezione del/i Prodotto/i che desidera acquistare, l'Acquirente deve cliccare sul pulsante “Ordina”. L'Acquirente riceverà un riepilogo dell'Ordine, con l'indicazione del prezzo totale dell'Ordine in euro, compreso il costo unitario del/i Prodotto/i e le spese di consegna, ove applicabili.

Se è soddisfatto del riepilogo dell'Ordine, l'Acquirente deve completare le seguenti informazioni (o confermarle se sono precompilate nel caso di un account cliente):

• i propri dati di contatto (cognome, nome, numero di telefono, indirizzo e-mail);
• la scelta del metodo di consegna, i cui costi variano a seconda del metodo e del luogo di consegna;
• l'indirizzo di consegna (che deve trovarsi all'interno del Territorio definito all'articolo 1 delle GTV);
• l'indirizzo di fatturazione, se diverso dall'indirizzo di consegna;
• il metodo di pagamento selezionato.

L'Acquirente garantisce ed è responsabile dell'accuratezza e della completezza delle informazioni fornite.

L'Acquirente può modificare il proprio Ordine e correggere eventuali errori in qualsiasi momento prima del pagamento dell'Ordine.

6.2.4 Pagamento

Prima di convalidare definitivamente l'Ordine, l'Acquirente deve accettare le CGC in vigore sul Sito web e cliccare sul pulsante “Procedi al pagamento”.

A meno che non si applichino condizioni specifiche a seconda del Paese di destinazione, il pagamento viene effettuato esclusivamente in euro, a discrezione dell'Acquirente:

• con carta di credito (scegliendo il pagamento con carta di credito - circuito CB, Visa, Mastercard, l'Acquirente viene automaticamente reindirizzato al sito di pagamento sicuro dedicato),
• o tramite il proprio conto Paypal,
• o tramite il proprio conto Apple Pay,
• o tramite il proprio conto Shop Pay,
• o tramite il proprio conto Klarna.

Se il pagamento viene accettato, l'Acquirente vedrà automaticamente apparire sul Sito Web la pagina di convalida dell'Ordine. Se il pagamento non viene accettato dopo cinque (5) tentativi, l'Acquirente verrà reindirizzato a una schermata del Sito che indica che il pagamento è stato rifiutato utilizzando il metodo di pagamento in questione.

Se non diversamente specificato, il pagamento viene effettuato per intero e in un'unica soluzione al termine del processo d'Ordine.

L'addebito sul conto dell'Acquirente avverrà al momento della conferma dell'Ordine da parte del Venditore.

L'Acquirente non può annullare l'Ordine una volta convalidato e pagato.

In caso di pagamento con carta bancaria, l'Acquirente garantisce al Venditore di essere il titolare della carta bancaria utilizzata per il pagamento dell'Ordine e che il nome e il cognome che compaiono sulla carta bancaria da addebitare sono i propri. In un ambiente sicuro su Internet, l'Acquirente comunica il numero e la data di scadenza che appaiono sul fronte della sua carta bancaria, nonché i numeri del crittogramma visivo che appaiono sul retro della sua carta bancaria. Questi dati vengono trasmessi automaticamente in modalità criptata per la verifica, al fine di evitare abusi e frodi.

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto da parte del centro di emissione, ecc.), risulti impossibile addebitare le somme dovute dall'Acquirente, l'Ordine sarà immediatamente annullato.

6.2.5 Conferma dell'Ordine da parte del Venditore

Una volta che l'Acquirente ha convalidato il proprio Ordine, il Venditore ne confermerà immediatamente la ricezione via e-mail all'Acquirente.

Una volta che il pagamento è stato confermato e debitamente effettuato dall'Acquirente, una conferma dell'Ordine e del pagamento sarà inviata all'Acquirente via e-mail. Tale conferma dell'Ordine e del pagamento sarà accompagnata dal numero d'Ordine, dall'importo totale dell'Ordine, dai dettagli dei Prodotti ordinati (natura, quantità e prezzo unitario), dalle informazioni relative al costo e ai tempi di consegna previsti.

La fattura è disponibile su richiesta dell'Acquirente al Servizio Clienti.

Il Venditore e l'Acquirente concordano che le e-mail saranno considerate come prova tra le parti, così come i sistemi di registrazione automatica utilizzati sul Sito, in particolare per quanto riguarda la natura e la data dell'Ordine.

Il Venditore raccomanda all'Acquirente di conservare la conferma dell'Ordine e del pagamento ricevuto su carta o in formato elettronico.

L'Acquirente è informato che le e-mail corrispondenti alla conferma dell'Ordine e alla conferma del pagamento sono inviate all'indirizzo e-mail indicato dall'Acquirente al momento dell'Ordine. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di errore nell'inserimento dell'indirizzo e-mail in questione. Nel caso in cui l'Acquirente non riceva tali e-mail, si consiglia di verificare che non siano state inserite nella cartella spam.

 

6.3 Rifiuto degli ordini

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi Ordine in presenza di un motivo legittimo, in particolare in caso di :

• Indisponibilità del Prodotto ordinato.
• Ordini di natura anomala, in particolare nel caso di una quantità di Prodotti e/o di un importo da pagare superiore al fabbisogno medio abituale o normale di un consumatore o di una famiglia, nel caso di un flusso anomalo di Ordini allo stesso indirizzo di fatturazione e/o di consegna o, in generale, nel caso di un Ordine che faccia pensare che l'Acquirente stia svolgendo un'attività economica in relazione ai Prodotti ordinati.
• Mancato pagamento o incidente di pagamento da parte dell'Acquirente, anche per Ordini precedenti.
• Malafede da parte dell'Acquirente (ad esempio, frode o tentativo di frode in relazione all'uso del Sito, controversia esistente con l'Acquirente, dati bancari sospetti).
  
  

 

6.4 Pre-ordini

Alcuni Prodotti, appositamente indicati sul Sito, possono essere offerti per il “pre-ordine ora”.

È possibile includere nella stessa selezione sia i Prodotti in pre-ordine che quelli in stock.

Fatte salve le condizioni indicate nella pagina dei Prodotti disponibili per il pre-ordine (tempi e termini di consegna), i pre-ordini saranno soggetti alle stesse procedure e condizioni di un Ordine.

A causa di circostanze impreviste nella produzione dei Prodotti, il Venditore potrebbe essere obbligato, in alcuni casi, a cancellare tutto o parte del pre-ordine dell'Acquirente. In tali casi, il Venditore informerà l'Acquirente senza indugio.

 

ARTICOLO 7 - TERMINI DI CONSEGNA

 

7.1 Informazioni generali

I Prodotti saranno consegnati solo dopo che il Venditore avrà ricevuto il pagamento dell'intero importo dell'Ordine, salvo diverso accordo.

Le informazioni relative ai termini di consegna (costi di consegna, tempi di consegna, modalità di consegna) sono accessibili sul Sito e indicate all'Acquirente al momento dell'inoltro dell'Ordine (dalla pagina di convalida del carrello e dalla pagina di riepilogo dell'Ordine), fino alla fase di pagamento dell'Ordine.

Il trasferimento dei rischi di perdita, danneggiamento e deterioramento dei Prodotti avverrà a partire dalla loro consegna all'Acquirente, ossia quando l'Acquirente o la persona designata o autorizzata prenderà fisicamente possesso dei Prodotti all'indirizzo di consegna indicato dall'Acquirente al momento dell'Ordine.

 

7.2 Spese di consegna

Le spese di consegna fatturate all'Acquirente sono definite in base alla natura del Prodotto, alla quantità di Prodotto/i ordinata/e, al metodo di consegna scelto dall'Acquirente e al luogo di consegna. Le spese di consegna comprendono l'elaborazione, l'imballaggio, la spedizione, la consegna e il monitoraggio dell'Ordine.

A causa delle specificità di ogni ordine (soprattutto per le spedizioni internazionali), potrebbero applicarsi costi aggiuntivi. Questi costi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, spese amministrative o dazi d'importazione imposti direttamente dal vettore. Eventuali costi aggiuntivi, non prevedibili dal Venditore, non sono inclusi nel prezzo di vendita dei Prodotti né nelle spese di spedizione standard e restano a esclusivo carico dell'Acquirente.

 

7.3 Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato appare sulla scheda del prodotto al momento dell'acquisto e nell'e-mail di conferma dell'Ordine. Si tratta di un tempo indicativo corrispondente al tempo medio di consegna, che può variare a seconda del luogo di consegna e/o del metodo di consegna.

Ove applicabile, il Venditore informerà l'Acquirente via e-mail di eventuali difficoltà incontrate che potrebbero interrompere o ritardare la consegna e informerà l'Acquirente del nuovo tempo di consegna prevedibile.

In assenza di una data di consegna indicata dal Venditore, la consegna avverrà in ogni caso entro trenta (30) giorni dall'Ordine, previo pagamento integrale del prezzo da parte dell'Acquirente. In caso contrario, l'Acquirente potrà richiedere l'annullamento dell'Ordine e la rescissione della vendita. L'Acquirente sarà quindi rimborsato al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data di annullamento della vendita.

 

7.4 Modalità di consegna

I Prodotti ordinati dall'Acquirente saranno consegnati dal Venditore o dal vettore selezionato dal Venditore all'indirizzo di consegna fornito dall'Acquirente al momento dell'Ordine. Per maggiori informazioni, l'Acquirente è invitato a consultare la pagina AIUTO E DOMANDE.

Il Venditore non effettuerà alcuna consegna al di fuori del Territorio definito all'articolo 1 delle presenti GTV. Inoltre, se non preventivamente concordato, le consegne non saranno effettuate presso agenzie di transito, caselle postali, alberghi non preventivamente autorizzati dal Venditore, né presso basi militari o aree simili. L'elenco dei luoghi di consegna limitati può essere integrato o modificato in qualsiasi momento in base alle pratiche e alle restrizioni applicabili al vettore.

• Consegna a domicilio :

A ogni ordine viene assegnato un numero di tracciamento. Accedendo al proprio account cliente sul Sito, l'Acquirente riceve un link che gli consente di seguire l'avanzamento del proprio pacco tramite il sito web del vettore.

L'Acquirente viene informato via e-mail e/o SMS dell'avvenuto ritiro del pacco da parte del corriere e della data di consegna.

Il pacco contenente i Prodotti ordinati e pagati sarà consegnato a mano contro firma all'Acquirente o alla persona designata o autorizzata dall'Acquirente all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'Ordine. In caso di assenza dell'Acquirente o di un suo rappresentante, l'Acquirente può scegliere una nuova data di consegna o far consegnare i Prodotti a un punto di smistamento o a un ufficio postale vicino. Se del caso, i Prodotti possono essere reindirizzati a un punto di raccolta del vettore o restituiti al mittente. In determinate circostanze, la consegna può essere effettuata anche senza firma, in conformità con i termini e le condizioni proposti dal vettore.

Quando una consegna internazionale (e più in particolare in un paese con dazi doganali) viene rifiutata dall'Acquirente al vettore, per qualsiasi motivo, il Venditore si riserva il diritto di fatturare all'Acquirente le spese di restituzione e le spese doganali (per la restituzione del Prodotto al paese di origine). L'importo di tali costi sarà detratto direttamente dal rimborso dell'Ordine.

 

ARTICOLO 8 - DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

 

8.1 Diritto di recesso
8.1.1 Esercizio del diritto di recesso

L'Acquirente ha diritto di recesso per i prodotti acquistati, ad eccezione dei seguenti prodotti:

• Prodotti fabbricati secondo le specifiche dell'acquirente o chiaramente personalizzati;
• Prodotti non sigillati dall'acquirente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.

L'Acquirente dispone di un periodo di trenta (30) giorni dal giorno successivo al ricevimento dei Prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione. Se tale periodo scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al giorno lavorativo successivo. Dopo questo periodo di trenta (30) giorni, la vendita è ferma e definitiva.

Se l'Acquirente ha ordinato più Prodotti in un unico Ordine, o se la consegna è stata effettuata in più parti, il periodo di recesso non inizia fino a quando l'Acquirente non entra in possesso dell'ultimo Prodotto o dell'ultima parte della consegna.

I termini e le condizioni in base ai quali il Venditore può esercitare tale diritto sono disponibili al seguente link: INSÉRER LE LIEN. L'Acquirente può inoltre comunicare la propria decisione di recedere al Servizio Clienti, via e-mail al seguente indirizzo: contact@polene-paris.com, prima della scadenza del periodo di recesso di trenta (30)  giorni:

• inviando il modulo di recesso riportato in calce alle presenti GTV,
• o con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima chiaramente la volontà di recedere.

La semplice restituzione dei Prodotti da parte dell'Acquirente o il rifiuto di accettare la consegna, senza previa comunicazione della sua decisione di recedere, non è sufficiente a esprimere la volontà di recesso dell'Acquirente.

8.1.2 Restituzione nell'ambito del diritto di recesso

Per restituire un prodotto, l'Acquirente deve creare un account cliente sul Sito Web.

L'Acquirente deve restituire il prodotto al Venditore entro e non oltre trenta (30) giorni dalla notifica della sua decisione di recesso. Si consiglia all'Acquirente di conservare tutte le ricevute della restituzione.

Se l'Acquirente ha scelto di esercitare il proprio diritto di recesso con un'etichetta prepagata dal Venditore, il Venditore invierà all'Acquirente, via e-mail, una bolla di reso da stampare e attaccare al pacco. L'indirizzo postale al quale il Prodotto deve essere restituito è indicato sul modulo di reso fornito dal Venditore.

In ogni caso, l'Acquirente si impegna a restituire i prodotti:

• esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'articolo 8.1 delle GTV,
• nell'imballaggio originale in modo che il prodotto sia protetto,
• in perfetto stato originale, senza difetti (sporco, deterioramento, graffi),
• completo e insieme a tutti gli accessori del prodotto (ad es. seconda tracolla staccabile) e alla documentazione fornita (ad es. scatola contenente il prodotto, borsa, brochure, istruzioni),
• non utilizzati, non indossati,
• se necessario, non sigillato,
• con la relativa bolla di reso.

Al momento del ricevimento, il Venditore verificherà se il prodotto restituito soddisfa le condizioni di cui sopra. In caso contrario, il prodotto restituito non sarà rimborsato e potrà essere rispedito all'acquirente su richiesta, con spese di spedizione a carico dell'acquirente.

 

8.2 Rimborso

Se la restituzione è confermata dal Venditore, quest'ultimo rimborserà all'Acquirente il prezzo del prodotto in questione:

• al più tardi entro trenta (30) giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione dell'Acquirente di recedere, a condizione che l'Acquirente abbia ricevuto il prodotto in questione entro tale periodo,
• con lo stesso mezzo di pagamento con cui l'Acquirente ha effettuato l'ordine, a meno che l'Acquirente non abbia espressamente concordato diversamente, e in ogni caso senza costi aggiuntivi.

Conformemente alla normativa vigente all'interno dell'Unione Europea, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte di un Acquirente residente nell'Unione Europea, il Venditore rimborserà all'Acquirente le spese di consegna iniziali sostenute per la spedizione dell'Ordine, oltre al prezzo del Prodotto restituito. Tuttavia:

• Se l'Acquirente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto dal Venditore, il rimborso sarà limitato al costo della modalità di consegna standard.

Se l'Acquirente restituisce solo una parte dei Prodotti ordinati, gli saranno rimborsate per intero le spese di consegna iniziali.

Le spese di restituzione dei Prodotti nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso restano a carico esclusivo dell'Acquirente. Pertanto, se il Venditore fornisce un'etichetta di reso prepagata anticipandone i costi, tali spese saranno automaticamente detratte dall'importo totale rimborsabile all'Acquirente.

Per gli Acquirenti residenti al di fuori dell'Unione Europea, le spese di consegna iniziali non saranno rimborsate in caso di esercizio del diritto di recesso, a causa dei costi logistici significativamente più elevati legati alle spedizioni internazionali. Inoltre, l'Acquirente dovrà sostenere integralmente le spese di restituzione, nonché eventuali dazi doganali o tasse applicabili al momento della restituzione dei Prodotti.

Il prodotto restituito non può essere cambiato in nessun caso. L'Acquirente dovrà effettuare un nuovo ordine.

 

ARTICOLO 9- DIFETTI ALLA CONSEGNA

 

Il presente articolo si applica senza pregiudicare l'applicazione delle garanzie legali di cui all'articolo 10 delle GTV.

 

9.1 Reclami

 

L'Acquirente è tenuto a verificare le condizioni apparenti del pacco e dei Prodotti al momento della consegna e a segnalare eventuali irregolarità del pacco e/o dei prodotti entro un (1) mese dal ricevimento dell'Ordine via e-mail all'indirizzo contact@polene-paris.com, citando il numero d'ordine e inviando prove dell'irregolarità (ad es. foto).

 

9.2 Restituzione

Una volta presentato un reclamo al Servizio Clienti, l'Acquirente sarà contattato dal Servizio Clienti nel più breve tempo possibile per discutere il reclamo. Una volta confermata l'anomalia, il Servizio Clienti informerà l'Acquirente sulla procedura da seguire.

Per restituire un prodotto, l'Acquirente deve creare un account cliente sul Sito Web.

 

ARTICOLO 10 – GARANZIE LEGALI

 

Tutti i prodotti venduti sul sito beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia legale contro i difetti nascosti, permettendo all'acquirente di restituire i prodotti difettosi o non conformi gratuitamente, secondo le condizioni e i termini definiti di seguito in conformità con la legge francese.

 

10.1 Garanzia legale di conformità

In conformità con l'articolo L.217-3 del Codice del Consumo francese, il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità del prodotto esistente al momento della consegna all'acquirente, che si manifesti entro due (2) anni dalla data di consegna.

In conformità con l'articolo L.217-4 del Codice del Consumo:

"I beni sono conformi al contratto se soddisfano, ove applicabile, i seguenti criteri: 1° Corrispondono alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o altre caratteristiche previste nel contratto; 2° Sono adatti a qualsiasi uso speciale ricercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest'ultimo ha accettato; 3° Sono consegnati con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione, da fornire in conformità con il contratto; 4° Sono aggiornati in conformità con il contratto."

I prodotti sono considerati non conformi se soddisfano i seguenti criteri:

• Errore nel modello (es. ordinata borsa n.1, ricevuta borsa n.3)
• Errore nel colore (es. ordinata borsa n.1 nera, ricevuta borsa n.1 blu)
• Problema di qualità, soggetto all'invio di fotografie e alla validazione del servizio clienti.

In conformità con l'articolo L.217-7 del Codice del Consumo francese, qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro ventiquattro (24) mesi dalla data di consegna del prodotto si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria, a meno che questa presunzione non sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto invocato.

10.2 Garanzia legale contro i difetti nascosti

In conformità con l'articolo 1641 del Codice Civile francese, il venditore è anche responsabile per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso previsto, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

In conformità con l'articolo 1648 paragrafo 1 del Codice Civile francese, l'acquirente può esercitare l'azione risultante dalla garanzia contro i difetti nascosti entro due (2) anni dalla scoperta del difetto.

 

10.3 Modalità di attuazione delle garanzie legali

Quando agisce in garanzia legale di conformità, l'acquirente:

• Ha un periodo di due (2) anni dalla consegna dei beni per agire;
• Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione dei beni (a meno che la conformità richiesta sia impossibile o comporti costi sproporzionati, ai sensi dell'articolo L.217-12 del Codice del Consumo francese) o, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto;
• È esonerato dal provare l'esistenza del difetto di conformità dei beni durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna dei beni.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

L'acquirente può decidere di attuare la garanzia contro i difetti nascosti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese. In questo caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita in conformità con l'articolo 1644 del Codice Civile francese.

 

10.4 Conseguenze dell'attuazione delle garanzie

Dal momento della sua richiesta al servizio clienti, l'acquirente sarà contattato dal servizio clienti il prima possibile per discutere la richiesta. Una volta confermata l'anomalia dal servizio clienti, quest'ultimo informerà l'acquirente sulla procedura da seguire.

In conformità con l'articolo L.217-8 del Codice del Consumo francese, in caso di attuazione della garanzia legale di conformità, il venditore si impegna, entro i termini legali:

• A rendere conforme il prodotto mediante riparazione o sostituzione (secondo la scelta dell'acquirente),
• Oppure, se la conformità è impossibile, a ridurre il prezzo o risolvere il contratto (rimborso del prezzo).

In conformità con l'articolo 1644 del Codice Civile, in caso di attuazione della garanzia legale contro i difetti nascosti, il venditore si impegna, secondo la scelta dell'acquirente, entro i termini legali:

• A rimborsare il prezzo se l'acquirente restituisce il prodotto,
• Oppure a rimborsare una parte del prezzo se l'acquirente decide di mantenere il prodotto.
  
  

 

10.5 Esclusioni dalle garanzie

Sono esclusi dalle garanzie i prodotti modificati, riparati, integrati o aggiunti dall'acquirente o danneggiati a causa di un uso improprio o di una mancanza di manutenzione esclusivamente imputabile all'acquirente.

 

ARTICOLO 11 – VERIFICA DELL'AUTENTICITÀ DEI PRODOTTI RESTITUITI

 

Nell’ambito di un reso, di un cambio, di una riparazione o di qualsiasi altra restituzione di un Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di verificarne l'autenticità e la conformità alle normative vigenti.

Se un Prodotto restituito viene identificato come contraffatto, non sarà concesso alcun rimborso, cambio o riparazione. In conformità con le normative applicabili, il Prodotto potrà essere consegnato alle autorità competenti o distrutto in modo sicuro e irreversibile, senza possibilità di restituzione all'Acquirente.

Il Venditore informerà l'Acquirente dell'esito di questa verifica mediante qualsiasi mezzo scritto (e-mail, lettera) entro trenta (30) giorni dalla ricezione del Prodotto.

Il Venditore garantisce la vendita esclusiva di Prodotti autentici e informa l'Acquirente che un Prodotto contraffatto non può in alcun modo provenire da un acquisto effettuato attraverso i suoi canali di distribuzione ufficiali.

Di conseguenza, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di restituzione di un Prodotto contraffatto. L'Acquirente è l'unico responsabile della provenienza del Prodotto che restituisce e deve accertarne l'autenticità prima della spedizione. In caso di dubbi, si consiglia di contattare il servizio clienti prima di procedere con qualsiasi operazione.

 

ARTICOLO 12 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

 

12.1 Prodotti

I prodotti offerti sul Sito sono conformi alle normative francesi ed europee vigenti.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile nei seguenti casi:

• Perdita o danneggiamento del prodotto dopo la consegna all’Acquirente;
• Uso anormale del prodotto da parte dell’Acquirente;
• Mancata manutenzione del prodotto o mancato rispetto delle raccomandazioni del Venditore per la sua manutenzione;
• Condizioni di conservazione inadeguate del prodotto da parte dell’Acquirente;
• Allergie ai materiali o componenti dei prodotti indicati nella scheda tecnica del prodotto.

L’Acquirente deve assicurarsi di aver letto l'etichetta prima di utilizzare i prodotti e di seguire tutte le istruzioni d’uso.

Il Venditore fornisce i prodotti solo per uso domestico e privato tramite il Sito Web. L’Acquirente si impegna a non utilizzare i prodotti acquistati sul Sito Web per scopi commerciali, professionali o di rivendita.

 

12.2 Accesso al Sito

Il Venditore si riserva il diritto di rendere il Sito Web inaccessibile, se necessario, senza preavviso, in particolare in caso di aggiornamenti, manutenzione o guasti tecnici.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per eventi che possano impedire la continuità dell'accesso a tutto o parte del Sito (interruzione dell’accesso al Sito Web, errori, malfunzionamenti o qualsiasi altro problema tecnico che influisca sul Sito).

Il Venditore declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti dall'uso e/o dall'accesso al Sito (inaccessibilità, perdita di dati, deterioramento, distruzione o virus informatici, guasti). È responsabilità degli utenti che si connettono al Sito adottare tutte le misure adeguate per proteggere i propri dati e/o software archiviati sui loro dispositivi contro qualsiasi attacco. Gli utenti del Sito si connettono a proprio rischio.

 

ARTICOLO 13 – FORZA MAGGIORE

 

13.1 In caso di un evento di forza maggiore che impedisca o ritardi l'esecuzione dell’Ordine o delle presenti GTV, il Venditore informerà l’Acquirente il prima possibile tramite e-mail e sarà liberato dai suoi obblighi descritti nelle presenti GTV per la durata dell’evento di forza maggiore, senza alcun risarcimento per l’Acquirente.

13.2 Per forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo del Venditore che impedisca l’esecuzione dell’Ordine, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate.

 

ARTICOLO 14 – RISERVA DI PROPRIETÀ

 

IL VENDITORE CONSERVA LA PIENA PROPRIETÀ DEL PRODOTTO VENDUTO FINO AL RICEVIMENTO DEL PAGAMENTO COMPLETO, INCLUSI CAPITALE, SPESE, IMPOSTE E CONTRIBUTI OBBLIGATORI.

 

ARTICOLO 15 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

 

Il marchio e, in generale, tutte le illustrazioni, immagini, loghi ed elementi sonori presenti nei prodotti e/o sul Sito Web del Venditore, i loro accessori o imballaggi, registrati o meno, sono e rimarranno di proprietà esclusiva del Venditore. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di questi marchi, illustrazioni, immagini, loghi ed elementi sonori, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso esplicito del Venditore, è strettamente proibita.

Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o associazione con qualsiasi altro marchio, simbolo, logotipo, elemento sonoro o, in generale, qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso si applica a tutti i diritti d'autore, disegni e brevetti di proprietà del Venditore.

L’utilizzo totale o parziale del Sito Web, in particolare mediante download, riproduzione, trasmissione o rappresentazione per scopi diversi dall’uso personale e privato non commerciale, è strettamente proibito. La violazione di queste disposizioni espone l’autore alle sanzioni previste, sia in materia di diritti d’autore e marchi sia in termini di responsabilità civile.

La creazione di link ipertestuali verso qualsiasi pagina o elemento del Sito può essere effettuata solo con l’autorizzazione preventiva scritta del Venditore, che può essere revocata in qualsiasi momento. I siti con link ipertestuali al Sito, o ai quali il Sito può fare riferimento, non sono sotto il controllo del Venditore. Il Venditore pertanto declina ogni responsabilità per l'accesso e il contenuto di tali siti.

 

ARTICOLO 16 – DATI PERSONALI

 

16.1 Ordinando un prodotto sul Sito, l’Acquirente accetta che il Venditore raccolga, utilizzi e tratti le informazioni personali fornite (nome, data di nascita, indirizzo postale, e-mail, dati bancari, password) necessarie per garantire la realizzazione, gestione, tracciamento, consegna e fatturazione dell'Ordine, in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati n. 2016-679 noto come "GDPR".

16.2 Gli scopi e le condizioni con cui il Venditore raccoglie e tratta i dati personali sono descritti nella "Politica sulla Privacy e Protezione dei Dati Personali" e nella "Politica sui Cookie" accessibili sul Sito.

16.3 Tutti gli Acquirenti hanno diritto all'informazione, accesso, opposizione, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, cancellazione e portabilità delle informazioni personali che forniscono nell’ambito di qualsiasi ordine, diritto che possono esercitare scrivendo al seguente indirizzo: rgpd@polene-paris.com.

 

ARTICOLO 17 – LEGGE APPLICABILE - MEDIAZIONE - CONTROVERSIE

 

17.1 Le presenti GTV e tutti gli ordini sono soggetti alla legge francese, salvo diversa disposizione che imponga l’applicazione di una legge straniera. Tuttavia, l'applicazione della legge francese non priverà il Cliente del livello di protezione a cui ha diritto in virtù delle disposizioni delle leggi obbligatorie del suo paese di residenza abituale.

17.2 In caso di controversia relativa a un ordine di prodotti sul Sito o all'applicazione e interpretazione delle GTV, l’Acquirente può presentare un reclamo scritto al Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo: contact@polene-paris.com.

17.3 In assenza di una risoluzione amichevole con il Servizio Clienti del Venditore, l’Acquirente può ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione per risolvere amichevolmente la controversia tra l’Acquirente e il Venditore, al più tardi entro un (1) anno dalla data del reclamo scritto dell’Acquirente al Venditore.

L’Acquirente può presentare i propri reclami sulla piattaforma europea di risoluzione delle controversie creata dalla Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, in particolare in caso di controversie transfrontaliere.

In caso di mediazione, ciascuna parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore.

17.4 In assenza di una soluzione amichevole o ricorso alla mediazione, qualsiasi azione legale derivante dal presente sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali francesi, anche in caso di richiesta di garanzia o di pluralità di convenuti, fatti salvi eventuali vincoli giuridici che rinviano la controversia a un altro tribunale straniero di giurisdizione obbligatoria di sua scelta.

 

ARTICOLO 18 - SERVIZIO CLIENTI

 

Per tutte le informazioni, le domande, i consigli o i reclami relativi alle GTV o ai Prodotti, l'Acquirente dovrà contattare il Servizio Clienti del Venditore:

• tramite il modulo “Contatti” accessibile sul Sito
• Oppure via e-mail all'indirizzo: contact@polene-paris.com
• O per posta all'indirizzo :

 

LA CADETTE - POLÈNE

Servizio Clienti

60-62 RUE DU LOUVRE

75002 PARIS

 

 

In caso di domande sulle presenti GTV (solo per questioni legali), si prega di contattarci all'indirizzo legal@polene-paris.com.